ENVÍOS

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
En temporadas altas o de promociones online, la demanda de las paqueterías puede ocasionar retrasos en la entrega, por lo que te pedimos comprensión si tu pedido tarda un poco más.

¿Los envíos tienen costo?

¡Sí! Manejamos tarifas fijas para que no tengas sorpresas al finalizar tu pedido:

• Envío Estándar: $115 MXN (Llega de 4 a 7 días hábiles).

• Envío Vip Express: $219 MXN (Llega de 1 a 2 días hábiles).

• ¡Envío GRATIS!: En todas tus compras mayores a $1,800 MXN (Aplica automáticamente en tu carrito).

¿Cuándo recibiré mi guía de rastreo?
Una vez realizada tu compra, recibirás un correo de confirmación.
Posteriormente, en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles, recibirás otro correo con tu número de rastreo para seguir tu pedido.

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
¡Sí! Realizamos envíos a toda la República Mexicana, utilizando paqueterías de renombre y confiables.

PEDIDOS

¿Cómo sabré que mi pedido se realizó exitosamente?
Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu compra.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
El pedido se prepara y envía en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
El tiempo de entrega dependerá de la ubicación y la carga operativa de la paquetería, especialmente en temporadas de alta demanda.

¿Tienen tienda física?
No, actualmente no contamos con tienda física; todas nuestras compras se realizan únicamente a través de la tienda en línea.

CAMBIOS

Quiero cambiar de talla, ¿qué debo hacer?
Puedes solicitar tu cambio dentro de los primeros 3 días posteriores a la entrega del paquete.

• En caso de no contar con la talla solicitada, podrás realizar el cambio por otro modelo del mismo precio o mayor, pagando la diferencia.

• Por políticas de la empresa, no realizamos reembolsos de dinero; sin embargo, te apoyamos con el cambio por cualquier otro modelo de nuestra colección.

• El producto debe venir sin uso, en buen estado, con accesorios completos y en su empaque original.

• No se aceptan cambios o devoluciones por mal uso del producto.

¿Cuál es el costo por cambio?

El costo total por el proceso de cambio es de $350.00 MXN.

Este monto cubre la gestión completa: la guía de recolección para que nos envíes el par que no te quedó y la nueva guía de envío con tu talla correcta.

Nota: Recuerda que el beneficio de Envío Gratis (en compras mayores a $1,800) aplica únicamente en tu pedido inicial y no es transferible a procesos de cambio o devoluciones.

¿Qué pasa si mi compra fue con descuento o a meses sin intereses?

• En compras con descuento, no hay cambios ni devoluciones.

• En compras a meses sin intereses, no aplican devoluciones, únicamente cambios.

PAGOS

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pagos a través de:

• PayPal

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y American Express).

Todas las transacciones se procesan de forma segura y protegida.

FACTURACIÓN

¿Puedo solicitar factura por mi compra?
Sí, claro. Si requieres factura, deberás solicitarla dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a tu compra.

¿Cómo solicito mi factura?
Solo necesitas enviarnos un correo a contacto@americanaoficial.mx con la siguiente información:

• Nombre o razón social

• RFC

• Dirección fiscal completa

• Correo electrónico

• Número de pedido

La factura se enviará al correo proporcionado en un lapso máximo de 48 horas hábiles después de recibir tus datos completos.

Importante:

• Las facturas solo se pueden emitir durante el mismo mes de la compra.

• No se emiten facturas con fechas retroactivas.