Políticas de Envíos
En AMERICANA, nos comprometemos a que cada pedido llegue a tus manos con el cuidado y la atención que merece. A continuación, te compartimos los lineamientos de nuestra política de envíos:
1. Procesamiento de pedidos
En AMERICANA, todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación puede variar entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de los productos y el volumen de pedidos.
Los pedidos realizados después de las 16:00 hrs. del viernes, así como los efectuados en sábado o domingo, se procesarán a partir del día lunes, iniciando con la validación del pago y la preparación del envío.
Ten en cuenta que no realizamos entregas durante fines de semana ni días festivos.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la paquetería y el destino. En promedio, los pedidos llegan entre 3 a 7 días hábiles dentro de la República Mexicana.
Durante temporadas altas o fechas de promociones online, los tiempos de entrega podrían extenderse más de lo habitual debido al volumen de envíos a nivel nacional.
Recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu pedido una vez que haya sido enviado.
3. Costos de envío
El costo de envío se calcula al finalizar la compra según la zona de entrega.
El envío gratis aplica únicamente en compras nuevas que cumplan con el monto mínimo establecido y no aplica en cambios o devoluciones.
En caso de cambio, el cliente deberá cubrir ambos envíos (ida y vuelta) con un costo total de $350 MXN.
4. Rastreo del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía para rastrearlo directamente en el portal de la paquetería asignada.
AMERICANA no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería, condiciones climáticas o causas ajenas a nuestra operación.
5. Dirección incorrecta o no localizada
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Si el paquete no puede ser entregado por error en los datos o por no encontrarse nadie en el domicilio, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.
6. Verificación al recibir tu pedido
Te recomendamos verificar el estado y contenido de tu pedido frente al operador de reparto antes de firmar de recibido.
En caso de detectar algún daño o falta de producto, repórtalo de inmediato al correo contacto@americanaoficial.mxpara que podamos brindarte asistencia.
7. Envíos dañados o extraviados
En AMERICANA realizamos todos nuestros envíos a través de empresas de mensajería reconocidas y responsables, con el fin de garantizar un servicio seguro y confiable.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, AMERICANA no se hace responsable por daños, demoras o extravíos ocurridos durante el transporte.
En caso de presentarse alguna situación, deberás comunicarte directamente con la empresa de mensajería para levantar el reporte correspondiente.
Si requieres apoyo para dar seguimiento o realizar la gestión, puedes contactarnos a contacto@americanaoficial.mx y con gusto te orientaremos en el proceso.
En AMERICANA, cada envío representa una historia de estilo y confianza. Cuidamos cada detalle para que disfrutes tu experiencia de compra desde el momento en que haces tu pedido hasta que recibes tus zapatos en casa.