Políticas de Cambios

En AMERICANA, queremos que te sientas feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, estaremos encantados de ayudarte.


1. Plazo para solicitar un cambio


 Dispones de 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.

 

2. Condiciones del producto


Para que un cambio sea aceptado, el producto debe estar:

  • En el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, limpio y en perfectas condiciones.
  • Con etiquetas intactas y en su empaque original.
  • Acompañado del comprobante o número de pedido.

 

3. Proceso de cambio


  1. Escríbenos a contacto@americanaoficial.mx con tu número de pedido y el motivo del cambio.
  2. Nuestro equipo te confirmará la disponibilidad del nuevo producto y los pasos a seguir.
  3. Una vez recibido y revisado el artículo original, procederemos con el envío del nuevo par.

 

4. Costos de envío


  • El envío gratis solo aplica en compras nuevas, no en cambios.
  • En caso de solicitar un cambio, el cliente cubrirá ambos envíos (ida y vuelta), con un costo total de $350 MXN.
  • Si el cambio se debe a un error de AMERICANA o a una falla de producción, nosotros asumiremos los costos de envío.

 

5. Daños y problemas


Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un modelo incorrecto. Evaluaremos el caso para resolverlo lo antes posible.

 

6. Disponibilidad del producto


Los cambios están sujetos a disponibilidad. En caso de que la talla o el modelo solicitado no se encuentren disponibles, podrás elegir otro producto del mismo valor o uno de mayor valor cubriendo la diferencia.
Si prefieres no realizar el cambio en ese momento, podrás recibir un cupón con crédito a favor para usarlo en una futura compra dentro del lapso de 30 días en el sitio oficial de AMERICANA.

 

7. Excepciones

 

  • No aceptamos cambios ni devoluciones en productos adquiridos durante promociones, ofertas, liquidación o tarjetas de regalo.
  • No se realizarán cambios en artículos usados, dañados o modificados por el cliente.

 

8. Cambios de producto


Tu satisfacción es nuestra prioridad. Cuando recibamos tu par original y confirmemos que cumple con las condiciones de cambio, enviaremos el nuevo modelo o talla que hayas elegido.

Cada paso será acompañado por nuestro equipo, para que tu experiencia con AMERICANA sea tan segura y cómoda como cada uno de nuestros diseños.


9. Reembolsos


En AMERICANA no realizamos reembolsos de dinero.
Todas las compras se manejan exclusivamente mediante cambios o créditos en tienda.
Si tienes una situación especial o consideras que tu producto necesita ser evaluado, puedes comunicarte con nosotros a contacto@americanaoficial.mx. Nuestro equipo revisará tu caso con atención y te brindará una solución adecuada conforme a nuestras políticas internas.